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2019年03月03日 04:10 工商時報 邱琮皓 |
 勞動部勞動力發展署1955勞工諮詢申訴專線服務員江岱蓉。圖／勞動力發展署提供 | |
| 「您好！」從電話傳來溫暖的聲音，就是勞動部勞動力發展署1955勞工諮詢申訴專線服務員江岱蓉給人的第一印象，她平常用親切又專業的聲音，在電話另一端幫外籍勞工解決工作問題，舉凡工資、休假、管理等，她都儘速在一通電話內，協助勞工找到最好的答案。 今年28歲的江岱蓉在輔大心理系畢業後，曾在新北市政府1999專線協助民眾大小事，3年半前選擇加入勞動部1955勞工諮詢申訴專線。會有這種轉折，江岱蓉表示，因為對外籍勞工勞動權益、相關法令感到興趣，想學習不一樣的知識，就決定加入1955的行列。 勞動部1955專線原本是「外籍勞工24小時諮詢保護專線」，提供外勞單一申訴諮詢窗口，在2016年《勞動基準法》修正後，更名為「1955勞工諮詢申訴專線」，為全國性24小時單一申訴諮詢窗口，服務內容包含提供多語服務（中文、泰國語、印尼語、越南語、英語）、法令諮詢服務、受理申訴服務、提供法律扶助諮詢資訊、轉介保護安置服務及轉介其他相關部門服務。 江岱蓉指出，跟本國籍勞工差不多，外籍勞工也會遇到薪資、雇主管理等相關問題。至於會不會因為語言問題，常常遇到進線外勞很激動？江說，確實會遇到有些情緒比較激動的，但在第一線的服務員必須先安撫他們，引導其正確說出困難，好好把問題記錄下來，如果無法馬上解決，仍會替他們尋求後續支援，若真的遇到情緒問題，而非勞動問題，也會請他們改打生命線談心。 對於印象最深刻的事情，江岱蓉說，曾經遇過雇主跟仲介打電話進來，尋求線上服務員幫忙「把中文規定翻譯成中文」給外籍勞工聽，她在線上確認好幾次，確定真的是要把「中文翻成中文」，因此用中文說明相關法規給外勞聽。 雖然在工作上常會遇到很多勞工的負能量，江岱蓉坦言，情緒偶爾也有需要抒發的時候，到戶外走走、運動、吃美食，往往就能迅速排解。對於未來，江岱蓉表示，在勞動法令上還有很多可以學習的地方，仍想堅守電話線的這端，繼續陪伴勞工解決煩惱。 (工商時報) | |
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